บทความ ข่าวสาร กิจกรรม

NICE CALL (NCP) เผยผลประกอบการปี 2567 สุดปัง! พร้อมลุยธุรกิจใหม่ สร้างการเติบโตต่อเนื่องในปี 2568

NICE CALL (NCP) เผยผลประกอบการปี 2567 สุดปัง! พร้อมลุยธุรกิจใหม่ สร้างการเติบโตต่อเนื่องในปี 2568

สวัสดีครับท่านนักลงทุนทุกท่าน ผมสรัณ เวชสุภาพร CEO ของบริษัท Nice Call จำกัด (มหาชน) วันนี้มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้เข้าร่วมกิจกรรม Oppday เพื่อนำเสนอข้อมูลและตอบข้อสงสัยต่างๆ เกี่ยวกับธุรกิจของเราครับ

1. ภาพรวมผลกระทบต่อธุรกิจ (Business Impact Overview)

• ผลประกอบการปี 2567:

  • กำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 24% หลักๆ มาจากการคงยอดขายที่ดีและธุรกิจบริการใหม่ที่เติบโตได้ดีในช่วงปลายปี

  • ธุรกิจบริการใหม่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและผลกำไรในไตรมาส 1/2568 ได้อย่างดี

  • ธุรกิจบริการที่โดดเด่น: Dedicated Telesales Outsourcing เติบโตแบบก้าวกระโดด รองรับตลาด E-commerce ที่ยังคงเติบโต

• ผลประกอบการไตรมาส 1/2568:

  • ธุรกิจเติบโตดีมาก ยอดขายเพิ่ม 8% โดยส่วนใหญ่มาจากการเติบโตของธุรกิจบริการ

  • กำไรสุทธิเติบโตถึง 112% จากปีก่อน หลักๆ มาจากธุรกิจบริการที่ขยายตัวอย่างก้าวกระโดด

• การควบคุมค่าใช้จ่าย:

  • เน้นการบริหาร Fixed Cost ให้ต่ำ และควบคุม Variable Cost ให้สัมพันธ์กับยอดขาย ทำให้สามารถทำกำไรได้ดี แม้จะมีค่าใช้จ่ายในการเข้าตลาดค่อนข้างเยอะ

2. โอกาสทางธุรกิจ (Business Opportunities)

• Dedicated Telesales Outsourcing:

  • รองรับตลาด E-commerce ที่ยอดขายเติบโตต่อเนื่อง แต่ผลกำไรของผู้ประกอบการ E-commerce ไม่ได้เติบโตตาม

  • Tele Sale ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำ Repeat Order ได้ดีกว่าช่องทาง Online มากกว่า 1 เท่าตัว

  • ผู้ประกอบการ E-commerce ที่มีฐานข้อมูลลูกค้าอยู่แล้ว สามารถใช้บริการ Tele Sale เพื่อเพิ่มยอดขายและกำไร โดยไม่ต้องเสียค่าการตลาดให้กับแพลตฟอร์มต่างๆ

• แผนการขยายธุรกิจ:

  • สร้างออฟฟิศใหม่เพื่อรองรับ Tele Sale ได้ถึง 200 คน พร้อมอุปกรณ์เทคโนโลยีที่ทันสมัย คาดว่าจะเปิดใช้งานได้ต้นปีหน้า

  • โครงการคืนคนดีสู่สังคม: ร่วมกับกรมราชทัณฑ์ ขยายไปยังพิษณุโลก เพิ่มอีก 50 ที่นั่ง คาดว่าจะเริ่มดำเนินการได้ภายในไตรมาส 4/2568

3. ความเสี่ยงที่กำลังเผชิญ (Risks and Challenges)

• ความท้าทายทางเศรษฐกิจ:

  • เศรษฐกิจภายนอกและภายในประเทศ รวมถึงการคาดการณ์ต่างๆ ในปลายปีว่าจะมีผลกระทบและวิกฤตเศรษฐกิจเกิดขึ้น

  • บริษัทได้เตรียมแผนรองรับไว้ และพร้อมที่จะเผชิญหน้ากับวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น โดยมีประสบการณ์ในการผ่านวิกฤตต่างๆ มาแล้วในอดีต

4. วิธีการแก้ไขปัญหาผลกระทบ (Problem-Solving and Mitigation)

• การรับมือกับวิกฤต:

  • บริษัทมีประสบการณ์ในการผ่านวิกฤตต่างๆ มาแล้ว เช่น เหตุการณ์เสื้อเหลืองเสื้อแดง และช่วง Covid-19

  • ในช่วง Covid-19 บริษัทให้พนักงาน Work From Home ได้ 6 เดือน และยังคงทำยอดขายได้ดี โดยการปรับตัวนำสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ Covid-19 เข้ามาจำหน่าย

  • บริษัทดูแลพนักงานอย่างเต็มที่เพื่อให้พนักงานมั่นใจในการทำงานกับบริษัท

• การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า (Data Analysis):

  • วิเคราะห์หาลูกค้าที่ไม่ได้รับผลกระทบจากวิกฤตเศรษฐกิจ และยังคงมีกำลังซื้อ

  • เน้นขายสินค้าเพื่อสุขภาพและความงาม ซึ่งเป็นสินค้าจำเป็น ไม่ใช่สินค้าฟุ่มเฟือย

5. แนวโน้มและอนาคต (Outlook and Future Trends)

• แผนงานต่อเนื่อง:

  • นำระบบ AI เข้ามาใช้ในการ Coaching Tele Sale และวิเคราะห์ Product Intelligence

  • อัปเกรดระบบ CRM ใหม่ทั้งหมด เพื่อให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น ง่ายขึ้น และมีความคล่องตัวมากขึ้น

  • ทำการตลาดแบบ E-Hybrid ผสมผสานระหว่าง Digital Marketing กับ Analog Marketing หรือ Tele Sale

  • ขยายฐานข้อมูลลูกค้าไปยังหมวดอื่นๆ ที่น่าสนใจในท้องตลาด

• เป้าหมายในอนาคต:

  • คาดการณ์กำไรเติบโตอย่างน้อย 30-40% จากการขยายธุรกิจต่างๆ และการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน

  • ตั้งเป้ายอดขายเติบโตประมาณ 20-30% จากสินค้าใหม่และการขยายฐานลูกค้าใหม่

  • สร้างผลกำไรสูงสุดให้กับผู้ลงทุน พร้อมกับการสร้างสรรค์สังคมที่ดีขึ้น

6. ช่วงถาม-ตอบ (Q&A Session) เริ่มต้น นาทีที่ 27.20

1. Q: แนวโน้มผลประกอบการใน Q2/2568 จะดีกว่า Q1/2568 หรือไม่ เพราะเหตุใด?

   A: Q2/2568 คาดว่าจะใกล้เคียงหรือดีกว่า Q1/2568 แต่อาจจะไม่มากนัก เพราะ Q2 เป็นช่วงเปิดเทอมและมีวันหยุดค่อนข้างเยอะ ซึ่งอาจมีผลกับการทำงานบ้าง แต่ Q2 นี้มีสินค้าใหม่ที่เป็น Future Food หรือ Super Food คือ ไข่ผำ ซึ่งกำลังฮิตมากและได้รับการตอบรับค่อนข้างดี

2. Q: ความพึงพอใจของลูกค้าในกลุ่มธุรกิจ Dedicated เป็นอย่างไร?

   A: ลูกค้าหลายรายมีฐานลูกค้าอยู่แล้ว แต่มีความกังวลและอยากจะบริหารลูกค้าเอง ก่อนหน้านี้ก็รู้ว่า Tele Sale จะช่วย E-commerce ได้อย่างไร แต่การทำ Tele Sale เองต้องใช้การลงทุนค่อนข้างสูงและต้องมีประสบการณ์ ซึ่งบริษัทมีระบบ Tele Sale ที่ลงทุนมา 10 กว่าปี และใช้เงินไปเป็น 10 ล้าน ในการลงทุน ดังนั้นการใช้ Outsource จากมืออาชีพจะสามารถสร้างประสิทธิภาพและผลตอบแทน รวมถึงสร้างการเติบโตได้ดีกว่า บางเจ้าจาก 5-7 คน เราทำไปถึง 30-40 คน ก็มี และยังสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้าได้ และมี Feedback รายงานกลับไป รวมถึงมีการแนะนำสินค้าใหม่ๆ ให้กับคู่ค้าด้วย

3. Q: คาดการณ์ผลการดำเนินงานในปี 2568 เติบโตอีกกี่เปอร์เซ็นต์?

   A: คาดว่าน่าจะเติบโตประมาณ 30-40% ถ้าไม่มีวิกฤตเศรษฐกิจก็อาจจะมีโอกาสเติบโตได้มากกว่านี้

4. Q: คาดการณ์ไตรมาสไหนจะเป็นไตรมาสที่ดีที่สุดในปี 2568?

   A: ไตรมาสที่ 4 เป็นไตรมาสที่ดีที่สุดในทุกๆ ปี เนื่องจากเป็นช่วง High Season ของการจับจ่ายใช้สอยของทุกคนในตลาด ทั้งผู้บริโภคเองหรือเจ้าของสินค้าเอง

สรุป

NICE CALL (NCP) มีผลประกอบการที่แข็งแกร่งในปี 2567 และไตรมาสแรกของปี 2568 ด้วยกลยุทธ์การขยายธุรกิจที่ชัดเจน การควบคุมค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ และการนำเทคโนโลยีเข้ามาประยุกต์ใช้ บริษัทมีความพร้อมที่จะเผชิญหน้ากับความท้าทายทางเศรษฐกิจ และสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนในอนาคต การดำเนินงานของ NICE CALL ยังคำนึงถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่าย และมุ่งมั่นที่จะสร้างผลกำไรไปพร้อมกับการสร้างสรรค์สังคมที่ดีขึ้น