บทความ ข่าวสาร กิจกรรม

IT CITY สรุปผลประกอบการปี 2567 และทิศทางปี 2568: เน้นกลยุทธ์ Customer Centric และเติบโตอย่างยั่งยืน

IT CITY สรุปผลประกอบการปี 2567 และทิศทางปี 2568: เน้นกลยุทธ์ Customer Centric และเติบโตอย่างยั่งยืน

1. ภาพรวมผลกระทบต่อธุรกิจ (Business Impact Overview):

ปี 2567 เป็นปีที่ IT CITY มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทั้งในส่วนของผลประกอบการและรายได้รวม โดยเฉพาะในไตรมาสที่ 4 ที่บริษัทมีจำนวนสาขาลดลง 2 สาขา จาก 330 สาขา เหลือ 328 สาขา ซึ่งเป็นการปิดสาขาที่ไม่ทำกำไรหรือมีศักยภาพต่ำ โดยรวมแล้ว IT CITY มีจำนวนสาขาลดลงจาก 342 สาขา เหลือ 328 สาขา การปิดสาขาเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน

ในส่วนของร้านค้าภายใต้ชื่อแบรนด์ต่างๆ พบว่าร้าน IT CITY มีจำนวนเพิ่มขึ้น 21 สาขา รวมเป็น 154 สาขา คิดเป็น 47% ของจำนวนสาขาทั้งหมด ร้าน CSC มีจำนวนลดลง 29 สาขา ปัจจุบันมี 84 สาขา คิดเป็น 25.6% ร้าน AIDS หรือ IT Dot มีจำนวนลดลง 3 สาขา ปัจจุบันมี 11 สาขา คิดเป็น 3.4% และร้านค้ากลุ่ม Brand Shop และ Operator มีจำนวนลดลง 3 สาขา ปัจจุบันมี 79 สาขา คิดเป็น 24.1%

รายได้รวมของ IT CITY ในปี 2567 เติบโตขึ้น 10.2% และผลกำไรขั้นต้นเติบโตขึ้น 15.7% ในส่วนของ Same Store Growth พบว่ารายได้เติบโตขึ้น 9.5% และผลกำไรขั้นต้นเติบโตขึ้นถึง 16% ปัจจัยหลักมาจากการที่บริษัทสามารถสร้างรายได้และผลกำไรเพิ่มเติมจาก Same Store ได้

2. โอกาสทางธุรกิจ (Business Opportunities):

บริษัทมองเห็นโอกาสในการเติบโตในส่วนของ E-Commerce ซึ่งเป็นช่องทางที่มีเปอร์เซ็นต์การเติบโตมากที่สุดในปีที่ผ่านมา โดยในปี 2567 E-Commerce เติบโต Year-on-Year ที่ 101% ในเชิงของรายได้ ปิดที่ 460 ล้านบาท คิดเป็น 5% ของรายได้ทั้งหมดของบริษัท และผลกำไรขั้นต้นเติบโตขึ้น 106% ปิดที่ 66 ล้านบาท

บริษัทได้เปิดร้าน IT CITY Mobile ใน Official Store ของ Marketplace ต่างๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าที่กว้างมากขึ้น และส่งเสริมการตลาดที่ชัดเจนมากขึ้น นอกจากนี้ บริษัทยังคงมองว่า New Store เป็นส่วนเสริมที่จะช่วยเพิ่มยอดขายและกำไร โดยมี KPI ที่ต้องการให้ร้านค้าที่เปิดใหม่ทำผลกำไรได้ภายใน 6 เดือนแรก

3. ความเสี่ยงที่กำลังเผชิญ (Risks and Challenges):

บริษัทตระหนักถึงความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจทั้งในระดับโลกและระดับประเทศ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจ นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงจากภาวะการแข่งขันที่สูงในตลาดสมาร์ทโฟน

4. วิธีการแก้ไขปัญหาผลกระทบ (Problem-Solving and Mitigation):

บริษัทมุ่งเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพของสาขาเดิม การพัฒนาบุคลากร และการใช้เครื่องมือทางการตลาดที่ทันสมัย เพื่อเพิ่มยอดขายและกำไร นอกจากนี้ บริษัทยังให้ความสำคัญกับการสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าผ่านโปรแกรม CRM (IT CITY Rewards) และการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง

บริษัทยังมุ่งเน้นการขยายตลาด E-Commerce โดยการเพิ่มช่องทางการขายออนไลน์ และการทำการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

5. แนวโน้มและอนาคต (Outlook and Future Trends):

IT CITY มองว่า AI จะมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจในอนาคต โดยบริษัทมีแผนที่จะนำ AI มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

บริษัทยังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูง ในราคาที่เข้าถึงได้ง่าย เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า

6. ช่วงถาม-ตอบ (Q&A Session): [เริ่ม Q&A ที่นาที 49:20]

1. **หัวข้อ:** พฤติกรรมผู้บริโภคและการผลักดันตลาด IT และ Smartphone ในปี 2568

   • **คำถาม:**
     • มองพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีต่อการเลือกซื้อสินค้าไอทีหรือสมาร์ทโฟนไว้อย่างไร
     • แนวโน้มในปีที่ผ่านมาจะผลักดันให้ตลาดไอทีและสมาร์ทโฟนในปี 2568 มีทิศทางเป็นอย่างไร
   • **คำตอบ (คุณเกษม ศิริรักษ์ชัยพณิช และ คุณโสภณ อิงค์ธเนศ):**
     • ลูกค้าเข้าถึงสื่อสังคมออนไลน์และใช้Internetเป็นเครื่องมือหลักในการดำเนินชีวิต
     • ลูกค้าทำการบ้าน(หาข้อมูล)ก่อนมาซื้อ, พนักงานที่สาขาต้อง catch up ข้อมูลและเทรนให้ทันลูกค้า
     • ต้องเทรนพนักงานอย่างเข้มข้น(Extensive)เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการพูดคุยกับพนักงาน
     • Identify หรือค้นพบความต้องการของลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะเดินมาถึงหน้าร้านด้วยซ้ำ
     • ปี2565ลงทุนเพิ่มใน Marketing Tools เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นพบเราได้ง่ายขึ้นและสามารถปิดการขายหน้าร้านได้
     • Partner เกือบทุกเจ้าเน้น Use Case มากกว่า Technology เอง
     • ต้องทำความเข้าใจว่าอะไรที่จะทำให้คุณภาพชีวิตของ End User ดีขึ้น(Productivity, Lifestyle, Entertainment)
     • ทำการตลาดโดยใช้ Message ที่ Amplify ดังและชัดเจนเพื่อให้ User เห็นภาพและ Improve คุณภาพชีวิต
     • มี contact point ทั้ง Offline และ Online ที่ดี(Hardware Ecosystem)
     • นำเสนอ Financial Tools และ Non-Financial Tools ให้นำเสนอครบถ้วนเพื่อให้เข้าถึงลูกค้าทุก Segment
     • ติดต่อ Financial Partner อย่างสม่ำเสมอเพื่อนำเสนอOfferingที่ดีที่สุดให้ End User
     • ความคุ้มค่าจาก Promotion (Infinite Film, Max Protection, IT CITY Reward)
     • Playerต้องมีความครบถ้วน, เชี่ยวชาญ, ตอบโจทย์ทุก Segment, นำเสนอOfferingที่คุ้มค่าที่สุด
     • เน้นการพัฒนาในส่วนของ contact point ให้มากและสามารถเติบโตSquare Meter

2. **หัวข้อ:** แนวทางการตลาดและการตั้งเป้าหมาย ESG Rating

   • **คำถาม:**
     • แนวทางในการทำการตลาดและโปรโมชั่นมีแนวทางอย่างไร
     • บริษัทมีการตั้งเป้าหมาย ESG Rating ในปี 2568 อย่างไร
   • **คำตอบ (คุณเกษม ศิริรักษ์ชัยพณิช):**
     • ทำการตลาดแบบตรงใจลูกค้า (CRM)
     • ลูกค้าตอบรับโปรโมชั่นMax Protectionดีขึ้น
     • ให้ความรู้ลูกค้าถึง Benefit ที่ดีที่สุดที่IT Cityให้
     • IT City Smart Voucher: ซื้อMain Device, ได้SmartVoucherไปซื้อสินค้าที่มีประกัน
     • เครื่องมือทางการตลาดจะทำให้ลูกค้ามั่นใจที่จะมาซื้อสินค้า
     • ตั้งเป้าหมาย ESG Rating ระดับ Triple A
     • เริ่ม Initiative หลายๆอันเพื่อสร้างความยั่งยืนให้องค์กรเรา

โดยสรุป IT CITY มีผลประกอบการที่แข็งแกร่งในปี 2567 และมีแผนที่จะเติบโตอย่างต่อเนื่องในปี 2568 โดยมุ่งเน้นการสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า การพัฒนาบุคลากร และการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความยั่งยืนให้กับองค์กร